Главная
Инструменты роста
Продажи
Клиенты уходят
Что входит
01
Анализ клиентской базы
Проводим анализ действующей клиентской базы, оцениваем уровень повторных покупок, длительность сотрудничества, объем продаж и динамику активности клиентов
02
Изучение причин ухода
Изучаем историю взаимодействия с клиентами, анализируем причины прекращения сотрудничества, проводим интервью и собираем обратную связь
03
Аудит клиентского пути
Анализируем путь клиента от первого обращения до повторных покупок, выявляем неудобные этапы, барьеры и точки, где компания теряет доверие клиента
04
Разработка системы удержания
Проектируем комплекс мероприятий по удержанию клиентов: персонализированные коммуникации, сервисные касания, сопровождение после продажи и механики повторных продаж
05
Настройка показателей контроля
Определяем ключевые показатели удержания клиентов, настраиваем регулярную отчетность и рекомендации по мониторингу уровня оттока