Главная
Инструменты роста
Продажи
Клиенты перестали покупать
Что входит
01
Анализ клиентской базы
Проводим анализ CRM и клиентской базы, определяем долю неактивных клиентов, период отсутствия покупок и объем потенциально потерянной выручки
02
Анализ причин ухода
Изучаем историю взаимодействия с клиентами, проводим интервью и опросы, анализируем причины прекращения сотрудничества
03
Сегментация неактивных клиентов
Разделяем клиентов на группы по уровню активности, объему прошлых покупок, причинам ухода и потенциалу возврата
04
Разработка сценариев возврата
Создаем персонализированные сценарии возврата клиентов: специальные предложения, сервисные коммуникации, программы лояльности, повторные касания и индивидуальные предложения
05
Запуск коммуникационной кампании
Организуем комплекс коммуникаций для повторного вовлечения клиентов
06
Настройка системы удержания
Разрабатываем регламент работы с клиентской базой, рекомендации по автоматизации коммуникаций и систему контроля повторных продаж